【舆情聚焦】古城丽江官微怒“怼”网友事件分析

丽江市，位于云南省西北部云贵高原与青藏高原的连接部位，不仅自然风光靓丽无边，丽江古城区同时也是中国罕见的保存相当完好的少数民族古城，集中了纳西文化的精华，完整地保留了宋、元以来形成的历史风貌，是云南旅游城市的一张名片。但是这段时间，这张名片却遭遇了颇多波折。春节期间曝出女游客被打毁容的恶性事件，不久前报道云南省副省长陈舜透露自己暗访时被强迫“一对一”购物，丽江乃至整个云南旅游市场的形象连遭重创。

2月25日，国家旅游局对丽江古城景区做出严重警告处理的决定，当天傍晚，丽江市古城区委宣传部官方微博@古宣发布怒怼网友，称“你最好永远别来”，一时激起千层，在国家大力整治旅游市场的当口，迅速形成舆论高峰，媒体报道、网友讨论均呈明显的上升趋势。

1、事件发展过程

2月25日，国家旅游局对3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定，丽江古城景区因为游客投诉率长期居高不下、游客人身财产安全事件频发、原住居民与旅游经营人员矛盾突出、景区产品质量下降、旅游设施品质退化等问题名列其中。

当天傍晚，丽江市古城区委宣传部官方微博@古宣发布发微博对此道歉。然而，在两张疑似网友与该官方微博的互动截图中显示：一位网友在这条微博下评论“永远不会去的地方就是丽江”，@古宣发布竟然这样答复：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”此话一出，将本就处在风口浪尖的丽江再次推上舆论顶峰。

2月26日古城区委宣传部在官方微博回应时称，“网传截图之言并非我部所为”，称图片来源及产生原因正在调查中，一有结果将及时公布。但该言论一出，立即引起网友的注意，大批网友表达对此种说法的不满。

对此，古城区委高度重视，相关部门及时介入，经区委研究，2月27日决定作出如下处理：对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。责令古城区委宣传部向古城区委作出深刻检讨，汲取教训，严防类似问题再次发生。

2、时间趋势分布

丽江官微与网友对呛的聊天截图流传出来以后，立刻引发热议，面对网友聊天截图的铁证，官微开始拒不承认，称“网传截图之言并非我部所为”。但是面对网友坚持不懈的追问，最终承认错误，相关人员被停职检查。

根据博约新媒体大数据研究中心实时数据监测显示，2月25日至3月01日，共监测到“古城丽江官微怒怼网友”相关舆情6220条，其中新闻401条，论坛499条，微博697条，博客14条。舆情发展时间走势如下图：

图1：舆情时间趋势图（来源：博约新媒体大数据中心）

古城丽江官微怒怼网友事件在25日爆发，舆情数量总体呈波浪形上升趋势，最终在26日达到一个小高峰。随后，随着官方才开始的否定言论到最终的两官员停职检查，分别又达到两个小高峰。

3、媒体站点分布

古城丽江官微怒怼网友始于微博，该事件主要是在微博上爆发，然后新闻媒体、论坛、博客等跟上，该事件微博无疑是主战场。根据博约大数据研究中心的监测也可以看出，微博以28.68%的比重，成为该事件媒体站点来源最重要的一部分。其次，该事件主要是在类似新民网、东方网、中国青年网、汉丰网等其他重要新闻网站上大肆传播，成为该事件影响力扩大的重要推手。

图2：舆情站点分布图（来源：博约新媒体大数据中心）

4、舆情热词分布

“古城丽江”、“最好永远别来”、“古宣发布”、“官员停职”等成为古城丽江官微怒怼网友事件的高频率词汇。

媒体报道中的热点词分布如下：

图3：热点词分布（来源：博约新媒体大数据中心）

根据博约新媒体大数据研究中心实时监测显示，在古城丽江怒怼网友相关事件中，“古城丽江”、“最好永远别来”、“古宣发布”、“官员停职”等均是相关事件中出现的高频率词汇，从这些热词中，我们也大致看出该事件的几个主要集中点。一是发生的地点主要是在古城丽江，二是发生的主体离不开它的官方微博账号“古宣发布”，其次，官微霸气怼网友的那句“那你永远别来”也出现的较为频繁。该事件最终以官网的停职检查结束，这也在热词中有所体现。

影响范围分析

近年来，随着国人旅游热情的不断高涨，旅游市场的缺陷与不足也渐渐的暴露出来，前有“青岛大虾”的坑蒙拐骗，后有“你最好别来”的自大自满，涉及旅游相关的方方面面也成为国人关注的焦点。此次的古城丽江官微怒怼网友相关事件影响力涉及较广，全国媒体、省市媒体成为传播的重点领域甚至还有部分的国外媒体、对外媒体也报道了此事，这也表示该事件的影响力早已走出云南，受到全国人民的关注，甚至受到部分外国媒体的关注。

图4：影响力范围统计图（来源：博约新媒体大数据中心）

5、网友观点

从微博评论来看该事件，网友几乎是一边倒的站在了丽江的对立面。虽然其中也不乏对丽江勇于改错的做法的赞同，但大部分人仍然抱有怀疑的态度。

@肛门：现在说什么都晚了，这辈子都不会去丽江的赞我[微笑]

@Jeoxin：你们丽江是要搞丽独么......

@最初的荫凉地儿FAT：不是说不是你们发布的吗？

@伯伦：不是说不是你们发的？ps的？打脸疼吗？

@过滤人生：对丽江已经绝望，后会无期！

@以梦为马GG：怎么丽江管理者都是一群蠢猪？我都不好意思说公仆这词，上次丽江警方说微博被盗用，这次又来。

@西南按察使：细雨绵绵二月天，丽江古城惹人嫌。欲盖弥彰遮羞事，空留笑柄世人传！@古宣发布

@潇湘rr：你们这群体制内混的天天勾心斗角，尔虞我诈，沉寂在体制内那种沉沉的气息中，早就跟社会脱节了，说出来的话，要么是伟光正，要么是神经病，就没有一点正常的实际点的话了？

@千殇大叔：骂网友忘记换小号，被人截图了，只好只好发个公告说别人造谣，结果日期都打错了！这特么就尴尬了！[笑cry][笑cry][笑cry]不得不说，丽江旅游宣传有你们这群吃饭不干正事的人，不黄就怪了！

@弱叔：见识到了什么是臭不要脸 睁眼说瞎话

@MMMosesVegeta：骂了人又要怂，也不知道是哪儿沾来的奴性。[摊手][摊手][摊手]

@馬馬馬馬馬旋：屎也能吃回去，服！

6、媒体观点

6.1 认清自身 莫做井底之蛙

丽江作为著名旅游景点，已经连续多次卷入负面舆论风波，国家旅游局对云南丽江古城景区等3加5A级景区作出严重警告处理决定，这也表明丽江旅游市场的的确确需要进行反思和必要的整改。

在网友对古城丽江发表一些负面评价时，官微@古宣发布没有忍住怒气，直接怼网友。有媒体发表评论，称包括丽江市政府公务员在内的丽江民众，没有认识到问题在于，目前丽江景区所遇的危机，并不是网络上“黑丽江的人太多”。换言之，舆论危机只是一方面，更重要的在于丽江景区的发展模式和管理水平问题。然而丽江偏居一隅，常年来作为云南旅游市场的门面，略微闭塞的环境、稍微被吹捧的定位导致它对自身的认知不足，旅游市场早已不是景点说话的那个旅游市场，旅游群众成为旅游市场的主导者。丽江该收收那份自大自满的心态，睁开眼睛看看世界，改变思想观念才是整改的第一步。

6.2 整治丽江旅游 别停留在纸面

古城丽江官微“古宣发布”发表言论，称“你最好永远别来，有你不多无你不少”。此番强硬措辞一出，立即引起网友反感。

此前对于突发事件和国家旅游委警告，丽江一直回应积极整改。但在这个依靠口碑营销活着的时代，如此温吞的作为，不过是给公众留下更多口实。丽江的旅游乱象绝不能只是头痛医头、脚痛医脚，在加强市场日常监管，严查严管强制购物等损害游客权益商家的同时，更需要运用行政、法律与市场的手段，推动旅游利益格局的重构，促进旅游服务市场的转型，引导旅游服务走出低端、重复、无序竞争的困境。根治丽江旅游乱象，不只考验力度，更考验勇气与智慧。

6.3 难题不只出在旅游上 还有当地的社会治理与文明发展

也有媒体发表社评称，这段时间以来，丽江旅游问题报道了那么多，云南和丽江方面也并非不重视。2月10日，丽江市委召开常委会议，审议通过了《关于进一步整顿旅游市场净化旅游环境的意见》。今年2月，云南省人民政府办公厅下发了《深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序工作方案》，计划用半年时间展开专项整治。种种迹象表明，云南和丽江是想要好好整治一番的。

但一地的旅游乱象既是行业管理的问题，同时也是深层的社会治理和文化观念的问题。丽江的问题可以总结为——当地的社会治理与文明发展，远远滞后于旅游行业的发展。丽江的问题，当然需要“头疼医头”式的短期措施，但长远的治理之路，恐怕还在于文明的提升。