舆情聚焦 | 针对“直播性侵”案，滴滴网约车声明存在一个认知盲区

6月11日，有微博网友爆料称，疑似滴滴司机迷晕女乘客并对其性侵并进行直播。随后滴滴官方称已报警并正在紧急核实。河南省“扫黄打非”办公室紧急协调省公安厅、省网信办、省通管局、郑州市公安局成立“天地网”专案组，迅速查明涉事主播是夫妻关系，依托某境外网络直播平台设计桥段，吸引打赏。

近年来，滴滴司机成为一个被污名化的职业群体。此前已经发生了几起滴滴司机违法的事件，尤其是21岁郑州空姐遇害案给社会留下了非常灰色的印象。而此次涉事直播的两个人，无疑是借助了空姐案给地方留下的社会影响。

根据统计，滴滴司机群体犯罪率并不比别的类似群体要高，但社会印象不佳，主要是作为新生群体刚面世就涉及大案，被打上了一个负面的标签。每一出事，标签就红灯频闪，刺激社会加强刻板印象。

其实，滴滴司机被负面关注，还有一个更为重要的因素，那就是想象力的结果。用于公共运营的传统车辆空间，如同高铁、地铁、公交车、出租车一样，都属于社会公共空间，都处于国有运营公司和权力的严格管理之下。但是滴滴车辆属于一家民营公司，而且是管理不太完善的“网约”公司，意味着滴滴车辆的社会公共空间，首次游离于权力的监管之外，再加司机难免良莠不齐，叠加现实大案发生，这个空间就弥漫着灰暗、暧昧、后视镜、偷窥等不良危险因素，加剧了社会对于这个空间的负面评价。

在郑州空姐案发生后，滴滴公司已经尽力承担起社会责任，也增加了很多技术性的监管措施。但是这个直播案件又带着标签，再次将滴滴司机放在烤炉上。这说明要打破人心目中的刻板印象和不安想象，还有更多的路要走。

该案件在网络热传之后，滴滴网约车公司执行总裁陈熙即发布长微博，表示如果万一警方查实确是“滴滴司机直播性侵”，个人愿意接受一切处分；但如果不属实，则事件黑手欠数百万滴滴司机每人一个道歉。

我们看了他的全文，感觉其心可鉴，其情可明。毕竟在滴滴发展的关键时刻，顺风车业务不容有失。但是我们的看法是，他的声明对于滴滴司机群体形象的改善并未有增进，反倒可能无形中加剧了灰色印象。

他文章的标题为《滴滴司机不是犯罪的代名词！》。这句话也是他微博中的一句话，并且也成了各大新闻的标题。但是问题就出在这一句话上面。

我们知道，我们所有的危机管理的言说，最终就是追求进入人的心智空间，改善他们的认知，最终形成为有利于我们的一个看法和评价。而人的心智活动的微妙之处在于，很容易在两个或多个在逻辑上具有某种关联可能性的事物之间，进行某种想象安排，最后输出为一种认知和想象成果。两个积极的事物会在大脑里发生化学反应，产生积极的结果；而一旦和消极的事物相关联，也很容易被黏上，成为甩不掉的牛皮糖。这其实是常识，也是我们大脑细胞日常处理无数碎片信息的时候都在做的事情，但是当我们单独将其拎出来，凝练为一个认知原理的时候，相信还是会给各位带来新鲜的认知。

所以，我们在进行声誉管理和形象管理的时候，要尽可能地将代表和关联自己声誉和形象的内容，包括内涵和外延，进行严格的想象和联想管理。对于可能带来积极的、阳光的、高大上联系的事物，要尽可能地靠拢；对于可能带来消极的、负面的、灰色想象的事物，要尽可能地区隔。如果实在不能远离，那也要在思维逻辑和言语表达上，进行逻辑和想象的关系隔断。

比如，“滴滴司机不是犯罪的代名词”，作为宣传文稿里的语句，能直接原汁原味地登上新闻的标题，这本身是文稿的成功，但是在内涵上，却是失败的。因为作者直接将“滴滴司机”和“犯罪”两个事物和意象摆放在了一起，而且通过“是”和“不是”的判断式语句，使得两者构成了强关联。

虽然这一句表面上是一个否定句，但是毕竟在人类的视觉范围内，两个词靠得太近，而大脑就在一瞬间，将两个词进行了关联的信息处理。

而且，这一句会带来非常丰富的内容想象，起码包括以下几点：

1、滴滴司机不是犯罪代名词？那以前发生过几次罪案，如何解释？

2、司机、犯罪、代名词，他们之间肯定有一定关系的；

3、如果他们之间没有联系，你为何这么强烈否认？

 ……

在我们看来，就这样一句试图撇清滴滴司机和犯罪关系的简单表达，却因为关联的想象，读者由此形成了丰富的联想，不光对于洗脱司机群体的社会灰色形象认知没有帮助，反倒加深了这种印象。一旦出现新的司机犯罪，就会出现更为强烈的刻板印象。

倒是滴滴总裁柳青在转发陈熙的微博，回应“司机性侵直播”时候，说“滴滴司机有很多不公平标签”，就看起来更为简单合理。作为一个直接表明态度的判断句，区隔了负面的事物，清晰无误地传达了自己的意思。

这实际也给我们一些发言人一些启示。在新闻发布的场合上，当记者将两个具有强烈指向性、暗示性的事物生拉硬拽、拼接在一起，试图制造新闻的时候，这需要发言人巧妙而不带痕迹地进行“清白”表达。既要正向表达自己，又尽可能地不要提及可能带来负面印象的事物和词汇，甚至需要割断二者联想的纽带。这是非常困难的。但是今天我们面临的挑战性的现实在于，在新闻发布现场，媒体已经变得越来越咄咄逼人，在提问的时候总是试图提出具有挑战性的问题，从而构成了一个个具体的危机情境。这种权力博弈，预料将是未来的常态。

此外，对滴滴网约车公司执行总裁陈熙的微博，我们认为稍显过长，显得不果断、不干脆，信心不足。而且放在最后一段的“在疫情最严重的那两个月，十几万滴滴司机师傅自愿报名加入医护车队，冒着被感染的风险，免费接送我们的医护人员”令人动容的一段话，应该尽可能放在前面，尽早唤起读者的情感，读者也会被你的说法所感动。

如果还有建议的话，我们会建议“网约车”改掉名字。这是一个灰色的暧昧的名字。虽说在网约车刚兴起的时候，它可能具有一定的“亚文化”吸引力，但是在今天，已经爆发多起负面事件之后，这个名字已经是个负资产。一个正面、阳光、正能量的名字，会给这个业务和司机群体，带来好运！

问题是，什么样的名字会有这样的效果？